Integritetspolicy

Vivita är ett varumärke som drivs av Velvære AS, och vivita.se är vår svenska nätbutik. Vi tar din integritet på allvar, och den här policyn förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi gör det, vem vi delar dem med och vilka rättigheter du har.

1. Vem är ansvarig för dina uppgifter

Personuppgiftsansvarig är:

Velvære AS Norskt org.nr: 825 359 842 Svenskt org.nr: 502090-6201 Åsveien 21, 3475 Sætre, Norge E-post: kontakt@vivita.se

Har du frågor om integritet kan du alltid kontakta oss via e-post. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

2. Vilka uppgifter vi samlar in

När du handlar hos oss samlar vi in namn, leveransadress, fakturaadress, e-postadress, telefonnummer och information om vad du har beställt. Betalningen sker direkt hos betalningsleverantören (till exempel Klarna eller din kortutgivare). Vi lagrar aldrig ditt kortnummer själva.

När du besöker webbplatsen kan vi samla in tekniska uppgifter som IP-adress, enhetstyp, webbläsare och vilka sidor du besöker. Det sker genom cookies, och all insamling utöver det strikt nödvändiga sker bara om du har samtyckt i vår banner. Läs mer i punkt 4.

När du kontaktar kundservice sparar vi ditt ärende och vårt svar, så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

3. Vad vi använder uppgifterna till

Vi behandlar dina uppgifter bara när vi har en laglig grund för det:

Leverera din beställning. Behandla ordern, skicka varorna, skicka orderbekräftelse och hantera retur och reklamation. Grund: avtalet med dig (GDPR artikel 6.1 b).
Bokföring. Vi är skyldiga att spara order- och betalningsunderlag enligt bokföringsreglerna. Grund: rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c).
Förebygga bedrägeri. Vi kontrollerar beställningar för misstänkt aktivitet. Grund: berättigat intresse (artikel 6.1 f).
Nyhetsbrev och erbjudanden via e-post. Bara om du har anmält dig. Du kan avregistrera dig när som helst via länken i varje mejl. Grund: samtycke (artikel 6.1 a).
Analys och marknadsföring på webbplatsen. Bara om du har samtyckt i cookie-bannern. Grund: samtycke.
Inbjudan att recensera ditt köp. Efter ett köp kan du få ett mejl med en inbjudan att lämna en recension. Grund: berättigat intresse av att samla in ärliga omdömen.

4. Cookies

Första gången du besöker vivita.se får du en banner där du själv väljer vilka cookies du vill tillåta. Vi använder fyra kategorier:

Strikt nödvändiga. Krävs för att butiken ska fungera, till exempel varukorgen och säker inloggning. Dessa kan inte stängas av.
Funktionella. Kommer ihåg dina val och förbättrar upplevelsen.
Analys. Hjälper oss att förstå hur webbplatsen används, så att vi kan förbättra den.
Marknadsföring. Används för att visa dig relevanta annonser och mäta effekten av vår annonsering.

Analys- och marknadsföringscookies sätts bara om du samtycker. Ditt val sparas i 12 månader, och du kan ändra eller återkalla det när som helst via länken Cookieinställningar längst ner på sidan.

5. Vem vi delar uppgifter med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar dem bara med leverantörer som hjälper oss att driva butiken, och bara det de behöver för att göra sitt jobb:

Shopify driver själva butiksplattformen och lagrar kund- och orderdata för vår räkning.
Betalningsleverantörer som Klarna och kortinlösare behandlar din betalning. De är självständigt ansvariga för sin behandling, och du hittar mer information i deras egna integritetspolicyer.
Fraktpartner som Bring och Budbee får namn, adress och telefonnummer för att leverera ditt paket.
Klaviyo skickar vårt nyhetsbrev om du är anmäld.
Trustpilot används för recensionsinbjudningar efter köp.
Annons- och analyspartner används bara om du har samtyckt i bannern: Google (Analytics och annonsering), Meta (Facebook och Instagram), TikTok, Snap, Microsoft Clarity (förbättring av användarupplevelsen) och Hyros (mätning av vilka annonser som fungerar).
Intelligems hjälper oss att testa förbättringar av webbplatsen.
Pandectes hanterar dina samtyckesval och dokumenterar dem.

Dessutom kan vi dela uppgifter där lagen kräver det, till exempel med myndigheter.

6. Överföring till länder utanför EES

Vissa av våra leverantörer, bland andra Google, Meta och Klaviyo, behandlar uppgifter i USA. Sådana överföringar sker bara till företag som är certifierade under EU-U.S. Data Privacy Framework, eller med EU:s standardavtalsklausuler (SCC) som garanti. Det betyder att dina uppgifter har motsvarande skydd som inom EES.

7. Hur länge vi sparar uppgifterna

Order- och betalningsunderlag: 5 år, eftersom bokföringsreglerna kräver det.
Kundserviceärenden: upp till 2 år efter att ärendet är löst.
E-postlista: tills du avregistrerar dig.
Samtyckesval för cookies: 12 månader, därefter frågar vi igen.

Uppgifter vi inte längre behöver raderar eller anonymiserar vi.

8. Dina rättigheter

Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att:

Få tillgång till vilka uppgifter vi har om dig
Rätta uppgifter som är felaktiga
Radera uppgifter vi inte är skyldiga att behålla
Begränsa behandlingen i vissa fall
Invända mot behandling som bygger på berättigat intresse, inklusive direktmarknadsföring
Få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format (dataportabilitet)
Återkalla samtycke när som helst, utan att det påverkar lagligheten av behandlingen fram till dess

Skicka ett mejl till kontakt@vivita.se, så hjälper vi dig. Vi svarar senast inom 30 dagar.

Anser du att vi behandlar dina uppgifter i strid med lagen har du rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Se www.imy.se för hur du går tillväga. Vi uppskattar ändå om du kontaktar oss först, så att vi kan lösa saken direkt.

9. Barn

Vår nätbutik riktar sig till vuxna. Vi samlar inte medvetet in uppgifter om barn under 18 år.

10. Ändringar i den här policyn

Vi uppdaterar den här policyn vid behov, till exempel när vi börjar använda nya verktyg eller lagen ändras. Datumet överst visar när den senast ändrades. Vid väsentliga ändringar informerar vi dig på webbplatsen.

11. Kontakta oss

Velvære AS Norskt org.nr: 825 359 842 Svenskt org.nr: 502090-6201 Åsveien 21, 3475 Sætre, Norge E-post: kontakt@vivita.se

Du kan också använda kontaktformuläret på webbplatsen. Vi svarar på allt.