Återbetalnings- och returpolicy

Hos Vivita vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi både lagstadgad ångerrätt enligt EU-reglerna och en utökad returperiod på upp till 90 dagar.

14 dagars ångerrätt

Som kund har du alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du har valt, mottagit varan. Om din beställning levereras i flera paket börjar ångerfristen räknas från den dag du mottagit den sista varan.

Du behöver inte ange någon anledning för att använda ångerrätten.

För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss tydligt inom 14 dagar från mottagandet av varan. Du kan starta en retur genom att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret på vår hemsida eller via ditt kundkonto, om denna funktion är tillgänglig.

När du kontaktar oss, vänligen inkludera:

Ordernummer
Namn och kontaktuppgifter
Vilken produkt du vill returnera
Eventuellt foto eller video om produkten är skadad, defekt eller felaktig

När vi har mottagit din förfrågan skickar vi vidare instruktioner för hur returen ska genomföras.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten eller retur av en icke-defekt produkt står kunden själv för returfrakten, om inget annat har avtalats.

Om produkten är defekt, skadad vid leverans eller om du har fått fel produkt, hjälper vi dig självklart med en lösning. Kontakta oss så snart som möjligt och bifoga gärna bilder eller video som visar felet.

90 dagars utökad returperiod

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Vivita en frivillig utökad returperiod på upp till 90 dagar från mottagandet av din beställning.

För att en retur ska kunna godkännas måste produkten returneras enligt de instruktioner du får från vår kundtjänst. Returer utan föregående kontakt eller utan orderinformation kan nekas.

Återbetalning

När vi har mottagit och behandlat din retur återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi betalningen, inklusive standardleveranskostnaden om sådan betalats vid köpet. Eventuella extra kostnader för dyrare leveransalternativ än standardfrakt återbetalas inte.

Återbetalningen görs senast inom 14 dagar från den dag vi har mottagit den returnerade varan, eller från den dag du kan visa att varan har skickats tillbaka.

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank eller betalningsleverantör.

Produkter som inte kan returneras

Följande produkter kan normalt inte returneras:

Produkter som har specialtillverkats eller anpassats efter kundens önskemål
Förseglade hygienprodukter som har öppnats och som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera
Produkter som har skadats på grund av felaktig användning, slitage eller kundens hantering
Produkter som inte har köpts direkt från Vivita, till exempel via en återförsäljare

Om en produkt har använts mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi göra ett avdrag på återbetalningen för eventuell värdeminskning.

Felaktiga, skadade eller defekta produkter

Om du har fått fel produkt, eller om produkten är skadad eller defekt vid leverans, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret på vår hemsida.

Inkludera gärna:

Ordernummer
En kort beskrivning av problemet
Foto eller video som visar felet
Fullständig leveransadress
Telefonnummer eller e-postadress

Vi kommer att granska ärendet och hjälpa dig med byte, reparation, ny vara eller återbetalning beroende på situationen.

Ändring eller avbokning av beställning

Om du vill ändra eller avboka din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och vilken ändring du vill göra.

Observera att beställningar som redan har packats eller skickats normalt inte kan ändras eller avbokas. Du kan i sådana fall använda din ångerrätt eller vår returpolicy när du har mottagit varan.

Kontakt

Om du har frågor om retur, ångerrätt eller återbetalning kan du kontakta oss genom kontaktformuläret på vår hemsida.